L'Ile Maurice est une destination premium pour les services d'externalisation offshore de centre d’appels/ de contact center . De la relation client au back office (BPO), chez Apollo blake, nous mettons tout en œuvre pour fournir des solutions adaptées pour les entreprises dont les besoins, les services ou les produits requièrent intrinsèquement une touche personnalisées.

Prestataire d’excellence de solutions externalisées complètes bilingues (anglais et français) en terme de service à la clientèle inbound/outbound, assistance technique et help desk Web en passant par la voix, le live chat, l’e-mail ainsi que la gestion des médias sociaux et CRM. Dans le cadre de votre stratégie globale, vous pouvez choisir parmi de nombreuses entreprises en tenant compte des compétences, des prix et des coûts. En personnalisant chaque solution de façon efficace, nous répondons à votre vision stratégique - Chez Apollo Blake, le service ... c’est notre état d'esprit!

De la relation client au back office, nous mettons tout en œuvre pour fournir des solutions adaptées auprès d’entreprises dont les besoins, services ou produits requièrent une touche personnalisée. Un partenaire de référence auprès des entreprises pour lesquelles les solutions « prêt à l’emploi » des Centres d’appels traditionnels s’avèrent tout simplement inefficaces. 

Essentiellement, Apollo blake est assez petit pour réellement s’intéresser à vos besoins et assez grand pour dépasser vos attentes. Depuis 2008, Apollo blake intervient sur le marché international au niveau des 5 continents, aussi bien en anglais, français, allemand que dans plusieurs autres langues européennes.  Nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs, en leur fournissant un véritable service à la clientèle, que ce soit par téléphone, email, chat en ligne, médias sociaux ou support technique/ back-office.

​Nous vous garantissons un turnover minimal ; de ce fait nos employés sont dévoués et imprégnés de notre culture et partage celle de nos clients également. Ils croient en ce qu’ils font et en ce qu’ils vivent chaque jour ! Nos agents peuvent gérer aussi bien votre support technique que votre relation client – par téléphone, via le live chat, sur les réseaux sociaux ou par e-mail. Nous disposons d’une équipe d’experts en Backoffice dédiée ; capable de vous assister dans vos tâches complexes que ce soit sur le plan juridique, fiscal ou encore logistique.

Notre expertise

De la relation client au back office, nous mettons tout en œuvre pour fournir des solutions adaptées auprès d’entreprises dont les besoins, services ou produits requièrent une touche personnalisée. Un partenaire de référence auprès des entreprises pour lesquelles les solutions « prêt à l’emploi » des Centres d’appels traditionnels s’avèrent tout simplement inefficaces.

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Apollo blake maîtrise l’art du développement et de la mise en place de solutions nécessitant un support complexe. A titre d’exemples, nous pouvons citer, entre autres, une équipe mutualisée intervenant à la fois sur l’assistance à la clientèle et l’assistance technique B2B, des solutions voix (réception et émission) couplées au traitement back-office en temps réel, ou encore la souplesse d’une solution mixte et dynamique intégrant l’email, la voix et les médias sociaux.

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Plus qu’un simple prestataire de service, Apollo blake se positionne en tant que véritable partenaire auprès d'entreprises, qui, en pleine croissance et/ou restructuration, nécessitent un accompagnement professionnel dans les différentes phases de leur projet.

Synergie

En Partenariat avec Apollo blake.

Approche Stratégique

Apollo blake a acquis une vaste expérience sur le plan international et ce dans divers secteurs d’activités. Nous nous appuyons sur l’expertise de nos clients dans leur métier et mettons notre savoir-faire et notre expérience à profit afin de renforcer leurs solutions de gestion de la relation client.

Dans un monde où le marché de la consommation évolue constamment, vos clients exigent désormais une attention de tous les instants, une expérience personnalisée, sans les contraintes liées aux canaux de communication. Votre capacité à répondre à ces nouvelles attentes fera la différence!